ABC眼的印象是沟通的起点，当然非常重要。为什么？因为人会在一瞬间决定外来情报的好恶，而且ABC印象一旦决定就很难改变。这种现象在心理学上称为“铭印”。

决定ABC印象的就是“印象力”。其中ABC重要的就是“视觉资讯”，也就是“眼睛看到的东西”。

UCLA心理学家梅拉比恩，曾经测量过说话者对听众形成印象的要素。结果决定说话者印象的要素中，外观、行为、表情占55％，声音的音色、大小、节奏等占38％，谈话内容则只占7％。

也就是说，“决定印象的要素中93％不是谈话内容，而这93％中又有55％是外貌”。

另一项研究则指出“ABC印象在六到三十秒内决定，而人类收集资讯的来源有83％来自于视觉”。
可见“外表真的很重要”。

那么外表该怎么决定好坏？那就是：脸、身体。再细分下去，脸包含视线、表情、发型等等；身体包含姿势、态度、服装等等。这些决定了大部分的印象。

所以要是忽略这些东西，别人对自己的印象当然不好。上司就会对你抱持“负面感情”。

这么一来，你得到的反应就只剩下“逃跑或战斗”了。不管你说什么，不是被忽略，就是被反驳。

而且上司的负面反应都是在无意识状态下进行，就算你去问上司“是不是讨厌我”、“是不是忽略我”，也只会换得上司一点惊讶罢了。

这么重要的“外观印象力”当然必须提稿，了解这点才是部属力。@(待续)

摘编自 《部属力一级棒： 让老板马上对你另眼相看的职场应对术》 木马文化事业股分有限公司 提供