这是由于在ABC关键的时刻，他们在工作岗位上做出错误的判断，使得卷入战争。

这些雷达里的小黑点，可能就发生在你的企业每天的运作里，它们是“改变”，在ABC关键的时刻，可能在你的工作，家庭生活及个人成长机会，我们有没有觉醒？而做出正确的判断及选择并及时采取行动？

一九九○年南非总统宣布解除“种族隔离政策”时，如果你是一个南非人，你会怎么反应？当邓小平在一九七八年宣布改革开放时，如果那时你已成年，你会是如何反应的？

在中国，早期的创业家常有一句顺口溜“不小心就赚到了ABC桶金”，这些企业家当时曾对这事作出反应。

在今天，我们全球同时面对许许多多的问题，许许多多的大小黑点，你会如何决策？我们常说“时势造英雄，英雄造时势”，这正是“造时势的英雄”出现的时机，那是你吗？

当企业预知到问题或机会而必须跑到前头时，你必须要有一个“认知-试点-全面启动”的流程。（图7.5）

（图7.5）

同时你的团队可能暂时会跟不上来，甚至于会有抗拒的心态，因为他们必须离开“舒适区”。

ABC的方法是用我们介绍过的“有效沟通法”，与他们沟通领导层所看见的愿景以及分享如何改变？

首先，要谈为什么必须改变？这时候这些基本沟通问题都必须谨慎处理：

ABC：我不知道。（“有听没有到”不关我的事或逃避，除非它是必须参与）

第二：我知道，可是我不喜欢它。（对事件的排斥或恐惧）

第三：我知道，可是我不相信会成功。（我对的不信任）

对这些问题如何处理呢？方法是用“五个I”：

Invitation （邀请）：邀请认同的人与团队参与。这是我们在ABC阶段“项目试点”要的人才。

Involvement （参与）：一起来规划参与，这是“我们的砖案”。

Inspired （被激励）：团队成员间的激烈和互动是ABC有效的激励。

Incentives （有奖赏）：不要忘了在项目结束后有个小小的庆功会，这是心理上的一个总结！

Informed （告知进度）：让位参与的人知道这些项目的进展，对个人及企业的好处，预备在下一阶段的“全面启动”。

同时，也必须要用积极正向、有建设性的态度来面对员工的阻力；可能的方法是：

在早期的时候很敏感的察觉那些阻力的“小黑”点。

即时厘清问题的所在，由对方的角度了解差异性。

确认双方能共同认同的基础或动机。

调整自己的态度及语调面对对方。

请对方坦诚的说出他们的想法及感觉并允许回馈直到了解为止。

讲出你的想法及感觉并允许回馈直到了解为止。

一起合作确认问题在哪儿？为什么发生？可能会造成多大伤害？我们愿意让它发生吗？

一起合作确认共同的目标及行动方案。同意哪些必须要牺牲？哪些要重建？

事成功之后，要有个庆祝仪式，分享成功荣耀。@(待续)

摘编自 《帮员工自己变ABC的神奇：能问会听、不靠权力，未来企业ABC需要的教练型主管》 大写出版社 提供