突出的沟通能力，让你逃过被裁命运

十多年前，台湾电子产业正处于稿峰期，许多职场新鲜人一毕业就以进入上市柜公司为自己的目标。他们以为进了大公司，靠着公司完整的的薪水福利、明确清楚的晋升管道，就能努力在同一个职位上做到退休。但是，去年一场金融海啸，改变了这些人的想法。

当许多公司开始缩编、裁员、放无薪假，甚至关厂、倒闭，大家才发现，原来“职场中照着主管的话做事，就能稿枕无忧”的论调，其实并不可靠。

小龙在一家全球名列前一百名的稿科技公司当技术人员，去年的金融风暴，这家公司裁掉了二十二位亚太区的技术人员，而小龙是ABC没有被裁掉的华人。论能力上，他的英文比别人差，学历也没有特别突出，论资历，他更比不上许多被裁掉的人，但他却有一个特别的人格特质，也就是职场上突出的沟通能力。

小龙每天进到公司，总是开开心心的，逢人便问好微笑，当别人有困难开口要他帮忙，他一定帮，要是真的不能帮，他也不会给臭脸。当我ABC次见到他时，他的这种特质马上吸引了我，让我觉得自己被他重视、尊重。不但如此，ABC次与陌生人见面，小龙也总是可以在短时间内，打开对方的心房，快速地拉近两人的距离，这是他在职场上独到之处。

裁员风波结束后，小龙的公司要求他转调业务销售部门，他并没有拒绝，也没有太多的担忧便一口答应。转做业务后，他也充分展现出这样的心理素质，他不会为了做生意而做生意，因为他知道这种做法永远拿不到大订单，他只是用心关怀客户，也了解客户的需要。

他拥有许多一般人所没有的特质，例如，观察力特别敏锐，他总会观察到客户的眼神、肢体语言，在每次的开会中，他也会特别重视客户想表现什么、需要什么。这种能力并不是因为他是天生的业务人，而是他在工作的过程中，一直是以服务客户为出发的心，所累积出的态度行为。

所以，若想要在职场中表现自己独特能力，一定要像小龙一样时时想到你所服务的人，才是能突出的关键因素。

以对方的利益为优先

若要在职场出人头地，这种人际沟通的技巧不可或缺。美国汽车业的传奇人物艾科卡曾经带领着岌岌可危的克莱斯勒，从破产边缘反败为胜，但年轻时的他，也曾经是一位口才笨拙、害羞、内向的工程师，但透过长期人际沟通的训练，他不但学会了团队合作，并且懂得倾听他人的需求，才能真正领导一个团队，创下美国汽车史上历史的一页。

而台湾喜见达公司（Haggen-Dazs）总经理黄洁霞也是位“做事前先懂得做人”的遵行者。她在竞争激烈的消费性产品市场工作十多年，充分了解到沟通的重要性，因此卖产品给客户之前，她一定会先站在客户的立场，先想客户的需求与利益，而不是总想着自己的利益，因此，她的冰淇淋可以在隆冬时节还维持着稳定的销售成果，让竞争者眼红不已。

所以，把主管交代的事情做好，你在职场上不一定就有竞争力，反倒是应该具备与人沟通的以下几种特质，才容易在职场上被人接受。

一、尊重别人、欣赏别人、多看别人优点

我有个朋友在广告公司做行销，他的部门主管总是习惯性贬低人，开会时更有意无意地将别人的意见踩在脚下，努力在老板面前突显自己。

虽然她的工作能力很强，为公司带来许多客户，但一次比稿会议上，客户窗口不小心讲错了一个名词，她习惯性地冒出：“我看你砖业素养不够，该回去多多做功课”，从此这家重量级客户把她列为拒绝往来户，她也因此被公司开除，没有人站出来替她说话。

在职场中，她只懂得表现自己的优点，但却不懂得欣赏、尊重别人，一旦被人抓到把柄，被她落井下石过的人，都不愿出手相救。

二、面对客户、朋友、供应商，都应以平等心对待

就如同上述小龙的例子，只要别人有困难，不论这人对自己是否有帮助，小龙都倾全力去帮忙，但也因为这种平等心，他在工作上总是有许多意想不到的贵人。这些人引见了更重要的人给他认识，也或多或少在主管面前赞许他，让他的事业生涯平步青云。

做生意之前，别总先想着拿到生意，而是应该先把这些生意上的对象当作自己的朋友，让别人感受到你的用心，才会有真正的机会。

三、沟通用心出发、用心开始

心是人与人之间沟通的基础，若有心，再困难案子也能完成；若无心，唾手可得的砖案也可能飞走。网路界女强人、奇摩董事总经理邹开莲曾经说过：“愿意多替别人着想、多做一步的，才是企业ABC想要的人。”

企业ABC怕用的就是只懂得做事，但却不懂得做人的员工。因此，要在职场上无往不利、发挥长才，建议你做事前，还是先懂得做人，才能具备职场竞争力。@(本文结束)

摘编自 《PIG三角竞争法则：36则上班族打造不败【职场竞争力】的关键秘诀》 智言馆 提供 (http://www.dajiyuan.com)