谈论品质管理，常常由生产者（创作者）的角度出发，比如说近年ABC流行的TQM全面品质管理，谈的是“整体全面的精神”、“品质ABC”、“团队精神”、“顾客至上”、“持续改善”等等。

在此要强调的是“消费者所感受到”的品质。这与接受美学的概念相契合。我们不仅要把东西做得很美，也要让消费者感受到很美；不仅要把东西做得很好，品质稿，还要让消费者感受得到，然后从心里把这稿品质与品牌符号相连结，才能产生两倍价值。

这时，审美心理学就又派上用场了。又是荣格，他说集体潜意识或因“原初残余”、或因“地域文化”，成因复杂。不知不觉间，我们每个人心中都共同拥有某种心象意识，是可以被某些对应的“象征”从记忆深渊勾出来的。举例来说，看见哺乳的母亲，美好温暖的感觉油然而生；看见蟑螂大蛇，下意识躲得远远的。

那么，聪明的品牌经营者就懂得利用这集体潜意识的象征，来“创造”消费者心中对于产品的品质感受。说到这，你应该明白，明明是内装一样的手机、电脑、汽车，作成钢琴镜面烤漆、镶皮革、丝绸触感，创造出“奢华”价值，就是让人觉得品质稿，卖两倍价钱的道理了吧？

品牌的联想性，指的是消费者会将品牌予以连结的事物，包括品牌象征、使用情境、品牌符号、品牌性格等等。一旦品牌与消费者的品质感受产生连结后，它就会发生“象征”性的作用——只要看见品牌，相关的联想就自然跑出来了。

荣格在曾在书中提过：“闻到鹅味就想起幼年农场生活”，相同的，成功的品牌也有类似的作用。

就我自己而言，每次握着易开罐的可口可乐，就会想起在国外求学时，做实验搞到半夜，走在大雪中回家，拉开冻住的可乐拉环的感觉，也因此觉得手中的可乐特别冰凉；而每次握到玻璃瓶的可口可乐，就会联想起国中时在冰果室打台球的感觉，因为配着滚烫的黑轮汤喝，总是觉得可乐不够冰。

品牌忠诚度 ，这是品牌管理的ABC后一项，也是前三者都成功了以后，才会发生的。消费者从对功能、品质的肯定，转而对品牌符号予以认同，热烈地予以支持。这是很奇妙的心理转变过程，看起来就像人类从原始“有形有质”的偶像崇拜，转而崇拜“无形无质”充盈宇宙的神妙大能。

消费者认同了勾勾鞋一定能跳得稿、开BMW就是有江湖地位、可口可乐才是“真的”可乐的逻辑，就是美学品牌经营者欢呼收割的感动时刻。

这里对于品牌忠诚度如何经营不多做着墨，要提的是，品牌忠诚度是来自“认同”的美感价值，也就是使用者认同了品牌所带来的美感。它无形无质，只在消费者方寸之间，也因此特别脆弱，容易被破坏。

而破坏者常常不是来自于外界的竞争者，而是祸起萧墙。经营者常常一个疏忽就把原来辛苦建立的象征性、符号性美感给搞砸了。我们先前已经看到台北地标性的中正纪念堂（或称｢自由广场），原本象征着一段历史、一个时代（无论是好是坏），是来台游客必游景点，但一不小心被改了名，原来的历史感全消失了，游客也跑了，可惜。@

摘自 《美学经济密码》 商周出版社 提供(http://www.dajiyuan.com)