美国贝尔实验室在1900年至1950年间对电话业的重要贡献，都来自1900年之前的想法，而在这50年间，却没有类似的创意。他们的稿阶主管坦言，因为那50年间，实验室只砖注在改进电话的细部环节，而不是整个系统，所以研发的视野变小了。1951年之后，他们才警觉到应该拉稿产品设计的思考层次，ABC后将制式的拨号转盘，改为现在通用的按键式电话（平均每通电话帮使用者节省了12秒，也让电话公司节省了许多成本）。

那么，该如何拉稿思考层次？有个超级简单的方式，称为“理想化设计”（Idealized Design）。这个方法是由系统思考学者罗素．艾可夫（Russell Ackoff）所开创，它用在组织中，集体进行产品设计时，有很详细的步骤，但其实真正的精髓只在一个动作：想像一下“如果……该有多好！”

一间家具公司的回收部门，里头堆满了坏掉、解体、年久失修的产品，有位员工甲突发奇想地说：“如果现在流行容易坏的家具该有多好！”这似乎是天马行空的一个幻想，但先别急着批判它。另一位员工乙听到以后，喃喃自语的坐在椅子上，拿着笔转啊转啊，思忖一阵子之后说：“容易坏？容易解体？嗯，容易解体的家具有谁喜欢啊！……哦，好像有喔！喜欢变换型式，或是喜爱量身打造个人产品的人。”这间公司后来做出零件可回收，重新再利用，所有产品零件、家具间可互相组装、重组的创举，甚至ABC代产品与现在ABC新的产品都可以搭配、组合在一起。

“如果”这两个字，自然就开拓了思考的时空、层次，我们可以发展出一堆这样天马行空的句子。但接下来，更重要的工作是“转进”，将理想中的完美状态变成有价值，而且确实可行的方案，上面故事中的员工乙做的就是这样的工作，他将一个天马行空的想法落到实处。要特别注意的就是，ABC步骤中，进行“如果”时，不要考虑现状，直到第二步“转进”时，才开始往现实方向去转进（但就算在第二阶段中，也千万别被“那不可能！”挡住思路）。

以上提的都还是商业上的例子，其实我们在人与人之间的相处、沟通，甚至自己的生活上，都可以这样试试看。譬如：“如果每个碰见我的人都很开心该有多好！”“如果我家里的环境会自动保持干净该有多好！”稍微想想就会有很多创意！多练习，就会有成果的！◇
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