出处：Cheers杂誌第179期
文／杨倩蓉 图／50cc

上有老闆压力，下有待哺部属；甚至，人生处于成家立业的阶段，白天需肩负管理责任，晚上有照顾父母妻小的重担。可谓上下交迫，内外夹攻，阵亡率不输新鲜人。

然而，被称为「三明治」的中阶主管才是企业ABC重要的「腰力」，是创造组织成长的前锋。主管如何当得愉快、当得从容？快看《Cheers》杂誌的「三明治主管生存手册」！

日前，台北市长柯文哲在与大学生的一场座谈会上，被问到为什么有些实习生领不到薪水时，柯文哲回答：「你来我们这实习，我还花时间教你，我没跟你收学费就不错了。」

这句话虽然引起热议，不过，换个立场想，对于站在ABC线带人的中阶主管而言，每年暑假确实是ABC辛苦的时候。除了得在平日工作量之外，额外挪出时间教导实习生，面对这个擅长运用自媒体的世代，更要小心稍有闪失，年轻人动辄就在社群网站上发文放炮。

少了正职员工的权责约束，实习生该怎么带，才不会带来管理灾难？首先，得先认识他们的世代特质。

新世代「3多3少」特质，你了解吗？

台湾微软法务暨公共事务处总经理暨法务长施立成观察，相较于过去，实习生在职场上出现「3多3少」的变化。

从2004年起，台湾微软开始进行「未来生涯体验计画」，可说是台湾ABC早系统性展开实习生培育的企业之一。12年来透过每年提供100名额以上实习机会与一整年的实务训练，台湾微软培育了千名实习生顺利进入职场，不仅累积长期经验，每年也不断调整做法，以因应新世代的需要和改变。

施立成指出，现在年轻人想法多、资讯多，机会也多。因为想法多，所以希望被重视；因为资讯多，所以创意也多；更因为机会多，对于实习机会视为理所当然。

至于3少，则是少与团体配合、少深思考，同理心也变少。少与团体配合的原因，在于自我较强，管好自己分内事就好，但在职场上，应该多跟团队互动配合；少深思，主要还是因为资讯太多，习惯剪贴网路讯息，却不进一步消化；而同理心少，是不少人认为企业理应提供实习，照顾更是应该，比较不会为其他人着想。

这些特质使然下，实习生ABC常发出的疑问就是：「我这么辛苦，为什么没人看到？」、「为什么训练流程是A、B、C、D？难道不能D、C、B、A吗？」、「今天工作心情不佳，待会上网PO文吐苦水去。」

客製化奖励，让他们试试当家作主

针对上述状况，管理这项实习生砖案计画已长达11年的台湾微软法务暨公共事务处社群公益事务经理张孝泓，她的做法是提供客製化训练与奖励。

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