採访．撰文 / 文及元

办公室的同事哀怨地说：「主管没进办公室，LINE给主管请教公事，全都已读不回。」眼见工作进度落后，主管却相应不理，同事只能感叹「真心换绝情」。 通讯软体的盛行，出现许多原本我们没有遇到的沟通情境。有人重度使用、也有人刻意保持距离。 

韩商连加（LINE）台湾分公司副总经理陶韵智指出，通讯软体的问世，不只代表了资讯随时更新和即时参与，也促使我们必须面临崭新的沟通工具与应用情境。 

不要把旧观念，套到新通讯工具上，「用户和竞争对手都在改变，因此，很多事情『等一下』就没用了，因为早就来不及了。」身处瞬息万变的通讯软体业界，速度是决胜关键。对陶韵智来说，即时参与和随时保持「在状况内」，是掌握使用者行为与竞争态势的关键。 

不过，这种互动方式也很容易被解读为「工作渗透生活」「私人时间受到打扰」，甚至是造成分心的罪魁祸首。对此，陶韵智建议，还不熟悉即时通讯这类崭新沟通工具的使用者，ABC能先抛掉先入为主的印象，以新的角度理解和学习新世代的沟通工具和技巧。 

工具是中性的，就看如何使用，会带给人不同的感受。像是用户可以透过群组，一次将讯息传递给所有需要知道的人，有助于做好时间管理，让人可以把时间留给更重要的事情。 

把事情做好，比「已读不回」更重要。同理，即时通讯的主权，其实是掌握在「收讯者」手中，人们可以决定自己要不要受到干扰。「收讯者可以选择自己要不要（马上）看？看了要不要（马上）回？而不是发讯者说了，我就必须马上听到。」陶韵智提醒，既然是双向沟通，内容就需要仔细琢磨，不只是「透过讯息，我要对你讲什么」，而是「我这则讯息我要怎么写，才能吸引你来看」。 

虽然即时通讯的主权掌握在「收讯者」这一方，但是万一老是被询问怎么「已读不回」、甚至「没读没回」呢？ 

「我都会直接跟对方说，有急事可以打给我，或是到我的座位上找我，我都在。」陶韵智认为，过于在意「已读不回」的人，通常是没有感受到通讯软体带来的正向帮助。 

「未读或未回，和未接来电的道理是一样的，这是人与人之间相处的问题，并不是工作本身的问题。」送出讯息并不等于把事情做好（GTD，getting things done），重点是「有没有完成事情」。 

陶韵智表示，组织的氛围也会决定通讯软体的使用方式。如果组织没有订定相关奖惩机制，就不需要有焦虑感，「像我就有过5天没读主管的讯息，主管也没有对我『怎么样』。同样地，就算我的同事5天后才回覆我的讯息，我也不会质问对方。」关键在于讯息传递了没、问题被解决了没，「已读回不回」，并不是重点。 

开会、沟通、协调是本分，不该视为被打扰。以前，工作者追求生活与工作的平衡（work and life balance），下班后就能清楚划开工作与生活的界限。如今，随着资通讯科技的快速发展，生活与工作愈趋于「整合」，人们其实很难一刀两断切开生活与工作。 

不过，无时无刻都在工作，和随时随地都可以工作，似乎还是有些本质上的差异。对陶韵智来说，「透过LINE，等于我随时随地都在开会，然后把要实地坐在会议室里的时间，运用在更重要的事情上。」新的工具，需要新的理解，发掘它的正向帮助。「身为经理人，心态上必须调整，了解开会、沟通、协调都是『本分』。部属透过LINE提供ABC新状况给主管，是让主管保持在状况内，不应该当成受人打扰。」 

陶韵智直言，他不喜欢以「打扰」形容讯息的沟通，因为「习惯这样的沟通方式，，你才能保持ABC新讯息有被update到，随时保持『在状况内』，才有竞争力。」

陶韵智，台大环境工程学研究所硕士、物理学系学士。2013年1月起，出任韩商连加（LINE）台湾分公司副总经理。