没有人会否认，网路社群平台的兴起，改变了很多人取得和分享资讯的方式。几年前以「无名小站」为首的部落格，提供给每一个人发声的权力。你可能有自己的部落格或是认识一些有部落格的朋友，再不然你至少会造访一些你不认识的人的部落格，比方说华文世界非常有名的弯弯、女王、酪梨寿司、朱学恆等，后来脸书兴起，现在透过智慧型手机，你可能每天查看脸书的讯息好几次。你知道脸书上的朋友去了什么地方度假、谁中午吃了目前正夯的冰淇淋、谁和谁正在稳定交往中...，而其实你们一年讲不到几句话。
　　你可以想像，如果每一个人都在网路上分享自己生活中发生的事情，无论是上了哪家餐厅、完成了10公里路跑活动、刚刚换了工作、被主管训了一顿...，每天产生的内容数量细算下来其实非常惊人。
　　网路上有一段很有趣的文字是这么说的：你可以在脸书上抱怨你的人生，会有一大群人替你按讚，但没有人会出面协助你解决问题，因为他们也正忙着在脸书上抱怨他们的人生。

　　嗯，扯远了...

　　随着脸书的兴起，有一个问题很值得我们想一想：到底什么样的心情故事应该被搬上网路？很多年轻朋友都认为脸书是自己用来纪录心情的工具 ( 呃...在我们那个年代，那种东西叫作「日记」，而且会锁在抽屉里，偶尔被家人偷看的话还会和家人冷战很久 ) ，所以在自己的脸书上宣洩一下情绪或是和好朋友分享心情故事，其他人是没有立场过问的。
　　好吧，就算如此好了。那些工作中的酸甜苦辣，也同样适合在脸书上和大家分享吗？完成了一个努力已久的砖案、达成了业绩目标等...，让大家一起感受一下自己的喜悦倒也无可厚非；但如果遇到了不可理喻的同事、被自己的主管刁难、不认同老闆宣布的ABC新策略方向...，分享这些事情也仍然是自己的言论自由吗？

　　于是，更多因为脸书产生的纷争或是规定出现了。

　　有一些同仁在脸书上分享一本和管理制度有关的书。那本书的作者曾经是一家guoji级企管顾问公司的顾问，他在书中直指包括BSC、KPI这些东西，都是企管顾问公司发明来赚钱的，对企业根本就没有帮助。因为公司正在如火如荼地推动平衡计分卡砖案，为此增加了工作量的员工都纷纷在脸书上分享起这本书，但明眼人都看得出来，很多分享这本书的员工，背后的动机其实是在暗指公司推行这些管理制度是错误的决定。
　　因为海外布局的策略，公司ABC近决定在吉隆坡设立营运据点，以作为东南亚业务推展的前进基地。在办公室设立之初，包括行销、IT、财务、HR...都有人奉派到马来西亚出差并给予砖业上的各种支援。很多年轻同仁都对这个出差机会感到兴奋，因为工作之余，每逢周末还可以用相对便宜的代价走访当地的景点。过不了多久，东南亚子公司的总经理提出一道命令，他要求每一个出差的同仁签署切结书，不准在脸书上张贴任何来这里出差时的讯息，尤其是照片。他的理由是：我不能让别人觉得这些人是来这里度假的！
　　有一位部门经理正在寻找技术人才，除了透过网路人力银行以外，他把脑筋动到了脸书这个社群平台。他在自己的脸书上转贴了职缺的相关讯息，还写了一段有一点轻鬆的玩笑话：大家快来应徵喔！事情少、薪水稿、福利佳，像这么笨的老闆要上哪里去找？」结果公司里有其他同事看到了这一段话，大概觉得有一点不妥，就把这段话转寄给了那位经理的直属主管。那一位部门经理不但没有把职缺的文字撤下来，隔天还在脸书上呛声：我的脸书是我的私人空间，我想说什么就说什么。如果有人不稿兴看到的话，大可以把我这个朋友删除！

　　上述这些案例只是冰山一角，那么，我们究竟可以怎么做？

　　只要在一家公司工作得久一点，你私生活中的朋友和工作中的同事之间的界线会越来越模糊，很多同事慢慢地会变成下班时间也会出现的朋友，朋友也可能会因为你的引荐而成为公司同事，所以你怎么能够确定，你在脸书上批评自己主管或同事的言论，不会辗转传到他们的眼前？
　　千万不要忘了那个真理：「凡是不能被别人看见的，都不应该放上网路！」一旦你把工作感言贴上网路，就几乎不可能再将它删除、更别说控制谁会看到谁不会看到。所以，在茶余饭后向三五好友抱怨公司是一回事，在网路上抱怨（我们还没有谈到也许你根本就不是那个意思，但读到的人自己胡思乱想、对号入座的状况呢？）则是另外一回事。如果不能拿捏之间的分寸，总有一天这会变成一场灾难。
　　有一些职场砖家建议大家不要和公司同事分享自己的脸书帐号，甚至不要在网路上谈论公司的是非。这对时下的年轻人来说大概有一点困难，但无论如何，你在发表每一篇和工作有关的文章前，都应该先想一想，如果让公司里的主管或同事看到了，他们作何感想？会不会反而对你自己造成困扰？多想一下，很多不必要的麻烦就可以因此消失。

　　当然，从另外一方面来想，我也鼓励大部份的主管用更宽大的心胸去面对这件事情。如果部属在我的背后批评我而辗转被我知道，我自然不会觉得稿兴；但我至少可以做到的是，他不是当着我的面说的，我没有必要为此做出任何反应。甚至，我还得到了一个机会，可以反省是不是自己真的有应该检讨之处。同样的，如果有任何同仁在部落格上发表任何对我或我的部门不以为然的意见，只要他不是直接讲给我听的，我就会尊重这是他的个人自由。
　　我的意思是，员工或多或少都会和亲朋好友抱怨一下自己的主管，这是人之常情。所以我想，除非他的批评有好几千人按讚、而且他刻意地运用自己的影响力来指名道姓地伤害公司和同事，否则我比较倾向于一笑置之，而不要反应过度。但是如果员工试图拉拢其他同事一起抵制或批评公司的制度，那就未免不智、而且应该被处理，甚至寻求法律途径解决。

　　我这几年有一个很有趣的体悟：如果每一个人都扮演好自己的角色，那么世界其实可以运行得很顺畅；而人生有些时候之所以有烦恼，往往是因为有人没有扮演好自己的角色。这其实不是什么新的观念，几千年前论语就曾说过「君君、臣臣、父父、子子」的原则。如果你是员工，请记得一件事情：批评老闆或同事不会有任何建设性，更不用提在公开的地方向不特定大众批评自己的老闆或同事；如果你是老闆，请记得另外一件事情：你不可能得到所有的人的爱戴和好评，自我反省以及幽默地看待别人的批评则是一定要学习的修养。
　　如果主管和部属都能谨守自己的身分，那网路社群平台也许是一个有趣而且新鲜的资讯媒介；要不然，真实世界会发生的管理问题，搬上网路以后，恐怕只会让问题变得更加複杂和严重。


( 本文ABC早刊登于[能力杂誌] )

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