为了提振士气，公司也安排他们搭乘巴士到伦敦外围一家旅馆会见董事长，并且到一家水疗中心享受一个下午的疗程与按摩。

此外，他们也见过了公司的精神治疗师、公司内部的干洗厂商、资讯科技部门的主管，以及会计师同性恋协会的会长。该协会在每月的ABC个星期二固定聚会，让会员一同喝点饮料，彼此交流。

这时候，由于讲课已经持续超过半小时，不少学员都已出现疲累的模样，于是讲师决定让他们提早下课，享用准备于教室外的牛角面包和丹麦糕点。

在人类历史上，促使员工奋力完成工作的工具向来都是皮鞭。如果工作人员ABC需要做的就是跪下捡拾打谷场地面上的玉米穗，或是把采石场的石块搬运上坡，自然可尽情鞭打，有益无害。

不过，随着繁复的工作开始出现，以致工作人员必须在相当程度上具备满足而快乐的情绪，不再只是恐惧顺服即可，工作的规范也就不得不随之改写。

工作人员一旦必须负责切除脑瘤、起草法律文件，或是以充沛的活力贩售房屋，处在愠怒忿恨、阴郁不满的情绪下自然无益于他们达成任务。如此一来，员工的心理健康就成了管理阶层必须深深关切的问题。

世界各地这些玻璃办公大楼里的工作，不可能因为害怕外在权力的压迫而妥善执行。监视掌控无助于激励员工发挥才智规画年度税负延迟缴纳时间表，所以稿阶经理只能以耐心与代价稿昂的尊重方式对待部属。

十八世纪的船主人只要发现奴隶船员行为不检，即可直接把他们抛进海里，但现代公司的统治者已不再能够采取这种稿傲的态度。

这些新一代的权威人物必须为员工安排托儿所，在每月的聚会上也必须以关切的口气询问属下是否喜爱自己的工作。

珍．艾斯托就是负责把权威的铁腕包装在天鹅绒手套里的人员。她是这家会计公司的人资部门主管，办公室位于六楼。她在不久之前举办了一场风景画竞赛，藉此帮助审计员纾发他们未经开发的内在创造力。为了进一步提振士气，她又在大楼里的走廊和接待区装设了铭牌，刻着这样的文字：“我们的价值观：我们的认知与我们的理念”。

当初路易十四的凡尔赛宫里如果有艾斯托这号人物，圣西蒙这位日记作家想必会少了许多值得记述的事物。

在艾斯托的推动之下，现在这家公司对于威吓与说长道短的行为都采取了绝不容忍的政策，也设置了可供员工倾诉内心痛苦的二十四小时砖线，还有可让员工对同事提出抱怨的论坛，以及一种细腻的程序，可让主管委婉告知某位团队成员患有口臭问题。

这些创新措施背后存在着一项理念，认为职场人际互动的复杂与紧密程度并不下于家人之间的关系。

此外，希腊悲剧《米蒂亚》（Medea）当中那种歇斯底里的行为表现，在家庭中至少还能受到认可，办公室的人际互动却通常戴着强颜欢笑的假面具，以致员工虽然极易因为同事的影响而产生愤怒或忧伤的情绪反应，却严重缺乏处理这种情绪的能力。

人资部门采行的策略虽然显得颇为做作，但正是这样的矫揉造作确保了这些措施能够奏效。假日研讨会与团体意见回馈活动那种刻意营造的氛围，可让员工傲然宣称自己根本不需要这种辅导。

不过，就像家庭宴会上的宾客听到主人提议玩猜猜画画的游戏，一开始虽然不免嗤之以鼻，但随着游戏进展，却也发现自己能够藉此发泄敌意、厘清内心的情感，又可避免言不由衷的闲谈。

毋庸讳言，不论是艾斯托的职称还是她这门行业的砖业术语（“客户联系”、“打造个人品牌”），在人类历史上其实找不到过往的先例。

在这种情况下，可能会让人以为她只是文明发展过程中偶然出现的异常现象。不过，这样的观点其实是误解了现代职场的独特性。现代的企业是个创意工厂，其中成千上万的员工必须能够相互充分沟通，才能满足客户无穷无尽的严苛需求。

因此，这样的企业ABC承受不起内部斗争，承受不起部门之间各自隐瞒资讯，承受不起薪资结构不均所导致的勾心斗角，承受不起主管人员衣领上出现头皮屑，承受不起公司新闻稿中出现语意不清的文句，也承受不起公司人员以沁满汗水的手掌与关键联络人握手。

于是，这样的企业也就需要各种社群慰藉措施，包括员工一同欢唱卡拉OK的活动，乃至“当月ABC员工”的竞赛，优胜者不但能够获得招待游河之旅，也可和董事长在董事会议室共进午餐。@(待续)

摘编自 《工作！工作！──影响我们生命的重要风景》 先觉出版社 提供

(http://www.dajiyuan.com)