人脉整顿3妙招-铭润北京拓展训练

人脉整顿3妙招

发布时间: 2016-01-25 18:47      来源:拓展训练 http://www.tuozhanm.com        点击数:
2013-02-26 【出处:Cheers杂誌第146期;文/卢昱莹;图/王创纬。原标题:没事别来烦我?年终人脉整顿3妙招】 面对堆积如山的客户名片或资料,你是否偷懒心想为何要做整理?七年级的庄雅涵以行
2013-02-26

 

【出处:Cheers杂誌第146期;文/卢昱莹;图/王创纬。原标题:没事别来烦我?年终人脉整顿3妙招】

面对堆积如山的客户名片或资料,你是否偷懒心想为何要做整理?七年级的庄雅涵以行动证实,让绩效更上一层楼的关键,来自将庞大的资料有效归纳、重整及多角串连的整理工夫。

进入南山人寿8年,1982年次的区经理庄雅涵,年年因为绩效优良得到公司的出国奖励。业绩好来自服务和口碑,但服务要做到位,「整理」的大小步骤却一点也不得马虎,这也是庄雅涵的祕密武器。

从初入行开始,庄雅涵就手写客户整理卡,把客户基本资料、拜访心得和聊天重点,都写在上面。ABC重要的是,她会特地注明客户的空闲时段,「要在客户喜欢我去找他的时间出现。」对庄雅涵来说,没有「没事不要来烦我」的客户,因为她每次出现,都是客户刚好需要她的时间。

服务的客户超过千名,庄雅涵如何把整理的效益发挥到ABC,做好顾客服务?

分类:依4族群服务,协助小客户升级

分类出4大族群,让她清楚看到不同客户的实力与需要,再从中协助小客户「升级」。像有位同学的姊姊先成为客户,之后又婆婆一起买,当全家人都成为她的VIP级客户后,她再回头把这段故事跟同学分享,说服同学为自己投入更多规划,激励小客户变成大客户

串联:关键字找共同点,连结客户群

透过电脑筛选自己设定的条件,庄雅涵邀请家中有5岁左右孩童的保户,带着另一半一起参加团体旅游,不安插任何推销活动,只是单纯放鬆。等旅游照片洗出来,刚好可以藉此问候客户,再聊聊近况。庄雅涵说:「这些小动作会让客户很感动,毕竟现在窝心的事情很少人做了。」

记录:条列客户活动,提供附加价值

能有条不紊地做到这些与众不同的服务,庄雅涵对资料注记所下的工夫功不可没。她会在自己的行事曆中记载与客户有关的活动,例如婚事庆典、新公司落成等等。而这些每月整理出来的活动,就是她创造自己能见度的时候,人脉也在一点一滴中建立。

堆积「死的」资料不难,难的是「活用」,从中找到新商机,甚至延伸出长久的资产。除了勤跑与服务,聪明整理的纪律与技巧,帮庄雅涵的工作带来ABC的加分。

 

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