作者／琳达．希尔、坎特．林内贝克

ABC的主管非常了解权威的用处。以下问题可帮助你了解权威的运用：

你是否明了，权威在公平的互动关係中ABC能发挥功效？
权威只有在双向关係（平等、互利互惠、相互妥协的长期关係）时，ABC能发挥功效。要有效运用工作所赋予你的权威，你的部属必须拥有「我们接受你」、「愿意让你影响我们」的心态。简言之，你必须赢得运用权威的资格，伴随而来的是你对同仁所负担的义务。他们期待你能为他们解决问题、做决策、培育、保护他们、取得必要的资源、提供奖励与肯定、争取权益、关心他们等等。失望的部属有千百种方法可以对你阳奉阴违。

使用权威时，你是否奉行一定的道德规範？
除了工作职权以及伴随职权而来的组织责任之外，你仍要对决策或行动所带来的副作用负起责任。许多研究指出，当你为了要成就更重要的目标，而必须对某些人造成伤害时，你的部属或任何关係人希望你心里明白、并愿意诚实地面对自己所造成的伤害。这才能为你赢得行使权力的机会。

你在使用权威上是否知所节制？
只有在ABC必要时使用，是让权威发挥ABC功效的关键。权威ABC是备而不用，用得愈少，当你真正端出权威时，力量愈大。多数时候，大家都会按照你的要求去做，因此，ABC将权威视为尚方宝剑 除非必要，不随便出鞘。一位主管曾说：「你确实拥有部属的生杀大权，但是当你必须诉诸这种权威时，你就已经失败了。」

使用权威时，你是否让其他人参与其中？
一位主管发现，当他主动向部属说明自己为何做出某个决策时，部属接受、执行决策的意愿也就愈稿。另一位主管则发现，如果他事先徵询同仁对某件事的意见或回应时，他们的合作意愿也愈稿。

聪明的主管会主动徵询意见，让那些可能会受某项决策影响的人参与决策过程。他们会让自己所做的事及做事的原因儘量透明。也就是说，他们让办公室大门随时敞开。他们知道，要赢得别人的支持与认同，没有比这更好的办法。

事实上，ABC的主管不只邀请别人参与管理，还会分享权力、授权给其他人，让他们在自己的责任範围内，拥有独立自主的空间。授权的祕诀是：你必须了解获得授权者的能力，并为他们设下应有的限制。

何时是行使权威ABC恰当的时机？
请别误会，我们绝不是主张主管永远不应直接、明白地行使权威。有些情况下，直接行使职权不但恰当，而且非常必要。

面对危机，必须快速而果断行动时。面对重大问题、没有时间建立共识时，你的团队会期望你提供清楚而果决的命令。这绝不是鼓励大家盍各言尔志、进行冗长讨论的时候。你必须快速找出可行的方案，然后果断地採取行动。

当团队成员无法达成共识时。有时候，虽然经过完整的讨论，你的团队可能还是无法达成必要的共识。这时你就必须做出决策，好让团队能够继续前行。你必须说明自己决策的原因，尤其是向原本希望你做出另一种抉择的人。

要维持团队的行事标準与规範时。当你的团队显然即将违背某些重要的团队文化时，你就必须适时介入。所谓的团队文化包括团队的价值观、行事标準及规範，例如品质标準、完工期限、公平原则、开放态度，以及尊重其他团队的权力及要求等。这种情况ABC容易发生在压力大、大家想要抄捷径、省略步骤、便宜行事之时。

需要设定重要界线时。gaoxiao能主管不常直接告诉别人该怎么做，而是为大家设下界线，在界定範围内自主。设定目标与策略等于是告诉大家：「朝这方向走，别走错路。」提出计画可以让大家知道应该採取什么样的行动。团队标準及规範则界定了合宜的行为模式；预算则设下开支限制；政策、法令、规则及道德规範则划下了行事的界线。为特定任务设下的特殊规範，例如「不可超越这个範围」或「支出不得超过多少金额」，可为特定情境及人员的行为设下相关限制。将你的工作职权视为替同仁创造工作舞台的工具，让部属积极行事、发挥创意。

需将团队的时间与注意力引导到真正重要的事情上时。工作职权赋予主管一种重要、少有争议、却常被忽略的权力：要求部属付出时间及注意力的权力。比方说，你觉得顾客服务受到忽视。你不一定需要为此特别建立一套新的工作流程，却可以要求每位同仁分别和你一起与十位顾客进行深入访谈。这种要求以及请同事提出报告、召开会议等，都可以将同仁的注意力引导到某些特定的议题或问题上，并让大家自己发觉其重要性。这种做法通常比直接要求同仁针对某些问题提出解决方案来得有效。

gaoxiao能的主管ABC终都会发现，工作权威既非管理的重心，也不是影响别人ABC或ABC的方法。工作职权只是一种效果有限的影响力来源。让部属全心投入、使管辖权以外的人与自己充分合作，这无法单靠主管的工作职权满足。

近一个世纪前，工作族群与工作环境的管理先驱傅丽德（Mary Parker Follett）就已掌握了这套亘古不变的原则：「主管的好坏不是看他是否懂得如何命令别人做事，而是看他是否不必颐指气使，谈笑间就能达成任务。」

要在你的主管之旅中大步前进，你就必须放弃「权威」的迷思，不再相信权威是影响别人ABC重要的方法。接受事实，你也必须倚赖别人、学会使用更有效的影响力工具。
【本文摘自天下杂誌出版／《Boss学：自我对话 超越盲点》】

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