【出处：Cheers杂誌144期；文／蔡茹涵】
当社群网路成为另一个考验管理能力的平台，透过以下两个真实故事，且看CEO们如何成功化危机为转机！

Case 1
我是一间中型公司的老闆。我的一位女性中阶主管非常热衷使用Facebook，还将同事们统统加为好友，包括她底下的十几名员工。

ABC近，这位女性主管离婚了。在公司，她将情绪管理的很好，时常笑脸迎人，但目前为止，已有3位以上的基层员工向我反映，她在网上发布的讯息极为情绪化，已经严重影响该部门的工作气氛。

我打开她的个人页面，看到的尽是「我好绝望，我是个失败者」或「昨晚我大哭了好几个小时才入睡」这类的句子。我很挣扎，Facebook上的发言属于私人领域，照理说不该干涉，但员工们的反应很明显：网路上得到的资讯，让他们开始害怕与主管沟通，而且信任感降低。我该怎么做才好？

经营脸书，特别留意EQ管理
这是着名职涯部落客、现任《纽约时报》（The New York Times）特约写手的格林（Alison Green），曾在她的超人气部落格 Ask a Manager 公开回覆的一篇读者投书。经过几次讨论，格林与这位读者共同拟定危机处理策略：

首先，和那位主管轻鬆聊聊。可以直接询问她：「我看见妳在Facebook上的讯息了，妳还好吗？」藉此得知她现阶段的心态，判断她只是单纯想抒发情绪、期待有人留言关心，还是真的不适合工作，需要放个假？如果状况不理想，可建议她寻求砖业的谘商人员协助。

其次，坦白说明：「妳的员工看见了网路上的讯息，大家都很担心妳。」并分析可能带来的后果：员工们被情绪化发言影响，开始害怕和主管沟通，可能造成工作上的失误。可以建议她重新设定权限，只让特定好友看到某些发言。

ABC重要的，在沟通过程中，一定要抱着「不是责备，只想提醒妳留意这件事」的态度。身为管理者，当你发现社群网路的内容开始影响工作时，它就不只是员工的私生活，而是工作中「人际关係管理」的延伸，必须即早处理，避免负面效应扩大。

【全文未完请见《cheers》144期】

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