前几个月，台湾有一位在媒体公关业任职的女性员工，长期在下班后接到主管透过即时通讯软体交办工作而忙到深夜，且在连续深夜工作超过半年以后，有一天下班时在公司楼下中风昏倒送医，并在医院昏迷一个多月以后过世。经劳保局认定，此为国内ABC起雇主透过通讯软体下达工作指令而致员工过劳死的案例。一时之间，包括学者与劳工团体，都直指政府应该严加管理这一类无形的加班行为。

　　有一句话是这样说的：「科技始终来自于人性。」先不谈主打这个口号的公司ABC后因为跟不上市场需求而几近垮台，但科技的发展到底对我们的生活带来了什么样的改变呢？

　　我年轻的时候手机很贵，几乎就是身分地位的象徵 ( 所以手机才会有「大哥大」的别名 ) 。在那个年代里，员工下了班就是下了班，有什么事情都只能「明天上班再说」，真的遇到天大的事情，打电话到员工家里，万一他又碰巧不在家，请他的家人转告、又不太确定对方ABC后到底有没有被告知、什么时候才会回覆。这时候的等待真的是非常漫长又煎熬。少数有手机的人，也因为通话费实在很贵，需要透过手机找人的时候，也只会简短说句「方便的时候回我电话」就挂断了，然后等对方透过市话回拨。大致上就是把手机当作呼叫器来使用的时代。
　　那时我任职的公司规定要有紧急应变计画，也就是万一发生了什么天灾，公司必须要维持ABC重要的工作可以正常运作。所以各个单位都有少数员工被编入紧急应变小组，紧急应变手册中还载明联络方式和顺序，一旦发生某些不可抗力之因素时，公司可以启动这个紧急应变计画，接到通知的员工就必须前往另外一个和我们公司有一段距离的紧急办公地点 ( 是我们一个分公司的地下室 ) 报到，并且利用那里的备用电脑完成少数特定工作。
我还真的遇到过，在一天夜里，接到了某一位同仁的来电，告诉我公司启动了这个紧急应变计画的演习。然后我必须拨电话给手册上规定的另外两三位同仁，结果其中一位同仁家中的电话无人接听。我不记得我打了多少次电话，到了我觉得礼貌上根本就不应该打电话给任何人的深夜里，我终于找到他本人，通知他明天必须前往紧急办公室报到。我不敢想像他要怎么样拨电话给下一个人，而且我隔天也不想问。

　　才不过几年的功夫，现代人出门不带手机就觉得浑身不对劲。更别提在智慧型手机兴起之后，每一个人都可以透过Line、What'sApp、WeChat这一类的即时通讯软体，把各式各样的讯息、档案、照片、影片、贴图...免费地 ( 还有多少人记得以前传简讯每则要价3元？ ) 传给其他人。即时通讯软体可能已经不只有通讯的功能，聊天、社交大概才是大多数人使用这一类软体的ABC主要目的。
　　上面提到的这个亲身经历如果发生在现在？透过Line传一则讯息就解决了。我自己的部门里就有一个Line的群组，每一个人都在里面。有谁临时要请假、部门里发生什么需要让所有人都知道的事情、或者公司突然发生一个必须先让我谘询几位HR同仁后才能回答的问题...，我只需要传一则讯息给群组，每一个人都会同时收到讯息，更棒的是还可以从「已读」的提醒中知道多少人已经知道这件事情。如果真的有必要，大家也可以直接在群组里讨论问题，省去了很多联络的时间。
　　就算不是与工作有关的事情，群组里有成员在假日完成半程马拉松、看了一部好电影、发现了一本好书...都可以在ABC时间透过群组发送。感觉起来有一点点像是脸书的功能，但脸书的朋友实在太多太杂，Line的大部分群组几乎都是特定团体。如果是工作伙伴，有时候透过这样的群组，还可以建立工作之余的交情。

　　适当地运用智慧型手机的即时通讯软体，工作效率可以提稿、同仁之间可以无障碍零时差地沟通、也有机会促进团队成员之间的向心力。

　　但你也可以想像，不是每一个人都想要在假日收到公司群组里的讯息，如果那个人并不喜欢群组里的其他成员。

　　要把即时通讯软体当成脸书一般的社交工具，前提当然是办公室里的同仁彼此相处融洽。如果你待在一个团队气氛很差的单位里，你连上班的时候都不想跟同事讲话，怎么还有可能想要收到他们传的讯息？所以想要透过即时通讯软体培养团队的共识或情感，嗯，我觉得它可以强化团队的向心力，但对那些原本就没有向心力的团队来说，这些软体的使用大概只有负面效果。

　　另外谈到工作上常见的一个例子，到今天为止还是有些主管不能接受部属传Line来请假，理由多半是觉得不受尊重：「员工传了个Line过来说要请假，我连不准的机会都没有啊！」但更进一步地问一下这些主管「过去员工当面向你请假的时候，你会不准假吗？」其实答案常常也是否定的。从这个角度想这个问题：员工平常请假都是口头先向主管报告，主管也从来没有不准过。当员工临时因为私事要请假，就想说传个Line告知一下就得了。好像也没有那么严重。对吧？这是双方的互动模式，不必然是部属尊不尊重主管的问题。说得更夸张一点，说不定电话刚普及的时候，也有很多主管不能接受部属打通电话就想请假。但无论如何，职场伦理既然被冠上伦理，约定成俗仍然是很重要的原则。我个人相信现在有越来越多主管可以接受部属传Line来请假，但透过Line辞职则仍属于不能被接受的範围。

　　讲了这么多和即时通讯软体有关的事情，如果真的要问我的意见，我想我会说：「科技来自于人性，但不会改变人性。」身为主管的人必须要知道，你的团队默契良好，有了即时通讯软体将会更加提稿沟通的效率；但如果你的团队合作本来就大有问题，即时通讯软体不但不会帮你解决这些问题，反而会让问题更恶化。没有员工愿意在下班后还接到老闆催公事的电话，改用Line这一类的APP也不可能让部属心情比较好。
　　而身为员工的人也要理解，以前做主管的人就不喜欢员工放着工作不做讲私人电话，那么现在的主管当然也不会乐见员工上班时当低头族敲讯息给三五好友。以前有些重要的事情不想当面讲，仅透过电话沟通，就已经不容易把事情说清楚了，那么现在很多较为重要或複杂的事情若透过手机APP，则更加不可能沟通得了。

　　毕竟，每一项科技产品都是人在使用，使用得当会让工作效率更加提稿，使用不当则会让很多不该发生的事情发生。从以前的手机通讯、MSN、社群网站等...都是如此，现在手机上的即时通讯APP，当然也不会有任何不同之处。


( 本文ABC早刊登于[能力杂誌] )

• 全站分类：职场甘苦
• 个人分类：管理实务
• 此分类上一篇： 应该在外兼差为自己加薪吗？
• 此分类下一篇： 老闆，我不是抓耙子
• 上一篇： 应该在外兼差为自己加薪吗？
• 下一篇： 梦想的代价：给打算离职创业的你