日常生活中，我们经常可以听到以下各种抱怨：「为什么他总是不懂我？」「那个新来的同事不知道在神祕什么？」「我真的无法理解他的想法！」心理学家乔瑟夫・鲁夫特（Joseph Luft）及哈利・英格汉（Harry Ingram）认为，这些问题的主因，可能都出在「自我揭露」与「他人回馈」不足而导致的无效沟通上。

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不管是家庭、学校、公司乃至于社会，身为组织中的一份子，我们都无法避免与人互动，而良好的互动，则必须建立在有效沟通上，否则讯息或情绪都将无法正确传达给他人。

鲁夫特和英格汉提出一个促进人际沟通的概念：想像自己是一扇窗，4个窗格之间的分隔很厚，视线无法穿透。你站在窗子的一侧看自己，只可以看见A跟C两个窗格；别人从窗子的另一侧看你，只可以看见A跟B窗格。无论是你自己还是别人，都无法看见完整的你。

鲁夫特和英格汉把这扇窗的4个区域，分别称为：
A.开放自我（open self）：所有人都看得见的区域，包括自己的行为、态度、感情、动机、想法等讯息。
B.盲目自我（blind self）：自己看不到，他人却一目了然的区域，也就是所谓的盲点，包含一些个人未意识到的习惯或口头禅，不一定全部是缺点。
C.隐藏自我（hidden self）：对外封闭的区域，这里的讯息只有自己知道，他人无从得知，像是个人有意隐藏的祕密或想法。
D.未知自我（unknown self）：这个区域谁都看不到，例如个人未曾觉察的潜能，或压抑下来的记忆、经验等，通常在愈年轻的人身上，这个区域的範围愈大。

在开展人际关係的初期，人们的开放自我比较小。好比你刚换工作时，面对不熟的同事，言行上都会有所保留，同事对你的了解也不深。但是随着情谊的进展积累，开放自我会扩大，其他3个区域会逐渐缩小。

一般而言，这4个区域是相互影响的，任何一区变大，其他区域就会缩小，反之亦然。而各区域大小的变化，又会受到以下两个历程影响：

1.自我揭露（self-disclosure）：你可以经由自我揭露，诚实地与他人分享感受，或是将别人原本不知道的、关于自己的事，告诉他人。一旦自我揭露后，隐藏自我的区域会因此变小，开放区则会扩大。
你也可以主动对他人表示兴趣，引导对方自我揭露、打开心房，扩大对方的开放自我区域。例如，业务部门ABC近来了一位新人，你可以主动跟对方搭话，了解他的背景、兴趣，与他分享经验，协助对方快速融入组织。

2.他人回馈（feedback solicitation）： 经由别人的回馈，我们可以知道一些自己原本不知道、有关自己的事，盲目区将会变小，开放区域则会扩大。我们也可以积极询问他人，缩小盲目自我的区域。

鲁夫特和英格汉认为，透过自我揭露与他人回馈，个人的开放自我会逐渐扩张，人际沟通也会愈容易。因为当开放自我愈大，人与人的互动便能建立在彼此理解的基础上，减少猜忌或误解，使得合作更有效率，工作成效更稿。

因此，每个组织成员都应该以尽量扩大开放自我的範围为目标，增加组织竞争力。如果你身为部门主管或公司，更有责任要营造开放、沟通无碍的组织文化和工作气氛，让成员能自在地分享自我，并适当地给予他人建议。

要注意的是，在揭露或回馈的过程中，都要以个人感受为前提。特别是在隐藏自我的区域里，有很多讯息是个人刻意隐藏的祕密，像是童年往事、痛苦经验、身体隐疾等，这些讯息如果无关乎组织运作，便不必刻意去探求。

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