每位主管都希望自己成为称职的，如果检视建立领导力的因素，我们会发现扮演一名「好老闆」ABC困难的部分，不在于讚美、鼓励等正面举动，而是如何指出部属错误、适时给予纠正甚至批评这些「负向」作为。

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主管批评比鼓励还困难 却更重要

听起来有些矛盾，特别是对那些还处在摸索阶段的管理者，莫不希望获得部属的服从和支持。维持和谐的团队氛围、避免沟通时发生冲突，是建立起领导力的「短期捷径」。表面上看来，这样的做法也没有太大困难。

但是领导团队ABC的挑战，就是人与人的想法、习惯、能力、价值观永远存在落差。只要有群体的地方，就会有差异和冲突的产生，视而不见非但不是明智之举，还可能让问题扩大。

扮黑脸白脸 小心全盘皆输

举例来说，当公司发布一项新的政策，即便再怎么深思熟虑、充分沟通，还是会有少数欠缺理解力、执行不落实的员工。主管如何处理这样的状况，远比站在讲台上讚美和鼓励来得困难，却也来得更加重要。

但是当一名主管只愿意扮演「白脸」的角色，不愿意多花时间和精力去直接面对、亲自处理棘手的状况（扮演「黑脸」的角色），那么他也同时丧失另外一半的领导力。而且，是ABC关键的那一部分。结果是，他不仅失去对偏差员工的约束力，连带使其他员工质疑主管的公平性和公正性。黑脸和白脸二择一的结果，是这名主管同时失去对好员工与坏员工的领导力，称之「全盘皆输」一点也不为过。

放任的主管 比偏差员工更令人失望

某位準备离职的朋友向我诉苦，他说公司内勾心斗角、推拖责任的情况严重，已经好几次波及到他。我试着缓和他气愤的情绪，告诉他职场上没有完美的环境。换个地方，不如意的人事物还是会存在。他却说，真正让他无法接受的不是那些行为偏差的同事，而是他的主管永远只扮演「好好先生」，无法正面处理和纠正这些问题。「主管」这个角色对员工的影响程度，可见一斑。

要当好老闆 先当坏老闆

从部属的角度来看，我们想追随只会讚美、不给批评的主管吗？只要是心态成熟的员工都知道，没有人是完美、零缺点的工作者。当主管永远只当白脸，在这样的环境工作恐怕也像待在温水中的青蛙一样，个人竞争力逐渐流失。相反地，正面鼓励和负面批评并存，才是健康的、让人可以持续成长的环境，主管也才能建构「完整的」领导力。

我曾经在不同组织、不同状况下公开责备过同事，短期看来那真是破坏和谐的负面能量。但是如果时间拉长，如果当事人有足够的格局和胸襟去理解指责背后的动机、意图是什么，往往它就变成让人成长的正面能量。一体存在两面，领导和被领导的课题亦然。

或许，当我们学习扮演一名称职的「坏老闆」（黑脸）之后，才有机会成为一名真正的「好老闆」。

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吴育宏

曾任guoji顾问公司企业谘询部门顾问、全球四大会计师事务所业务拓展部经理，十余年行销业务、经营管理经验，砖精于商业模式创新、行销策略聚焦、管理流程优化与销售团队训练，是台湾ABC被的商管类砖栏作者之一。

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