也因为考虑到女性消费者的脚型，Rykä根据女性较窄的脚后跟和较宽的前脚掌来研发设计球鞋。

不但如此，Rykä更超越品牌承诺“女人鼓舞女人”，以企业承诺为女性发起许多赞助活动，像是与雅芳公司合作的“为乳癌而走”、赞助只有女人能参加的摩尔马拉松比赛，以及Rykä女人的健美计划。

另外，Rykä也与曲线运动中心仕女富勒克（Footlocker）合作，透过产品折扣鼓励妇女进行健身计划。Rykä和女性消费者一同成长，将产品线扩展到运动服饰，砖为女性设计，满足女性跑步、健行和综合训练与健身等运动服饰上的需求。

Rykä的平面广告文案则以品牌主旨喊出：“激励自己！马上动起来”，在广告中是一套剪裁合宜的蓝色套头上衣，上衣一半的构图是由一张照片组成，上头是一群活力十足、认真生活的女性照片。

这则广告以鼓舞女性为诉求，照片上女子各个活出自己，与她们梦寐以求的生活和情感需求相连结。

这群婴儿潮女性倾向于理想主义的核心价值观，因此，品牌的诚信往往凌驾在满足需求之前。因为这一代的妇女不但聪明、能干，也非常稿明。

一旦品牌开出空头支票，或者是无法满足消费者特性和个人的需要，这群娘子军将会义无反顾地离开。

另外，婴儿潮女性期待企业是具备诚实特质的，能够以实际行动传达出本身所承诺的价值观。在网站放上粉红色缎带，或是邀请广受欢迎的艺人名流代言都只会让婴儿潮女性怀疑企业的诚意。

反倒是，于企业的承诺，同时表现在外的行为要和她所持的价值观一致，才足以吸引婴儿潮女性。

如果你的公司具有理想目标、拥抱族群多样性、提供顾问指导，或是参与任何社区与环保活动，务必要将这些讯息确实发布到行销通路上，才能达到预期的综效。

5.提供过滤筛选的工具：今天的婴儿潮女性，身为“总汇三明治”代表团，特别是婴儿潮后期女性，肩上的责任繁重，除了要为事业打拚，还要照顾尚未离家的孩子和年迈的父母，但是又坚持自己要能够满足每个人的期望、也想掌握每个机会发挥ABC潜能，自然形成奔波繁忙的生活型态。这一批婴儿潮女性，总是希望能够在每一项任务上完美达到一百分。

值此资讯爆炸、稿度紧张的倍速时代，时间就是新货币。让我们的遭遇，如同零售购物导师派克．安德希尔（Paco Underhill）所形容的“危机处理”，即如何用ABC短的时间在一堆的数据中找出ABC有价值的智慧。

消费者期待企业、媒体，和行销业者提供资讯过滤器。让她们拥有工具，能够在有限的时间消化排山倒海而来的资讯。

RW Trend前任副董事长罗苹．华特斯（Robyn Waters）曾经指出：“没有经过任何编辑，过多的资讯等于毒药。”能给她工具去组织、搜寻以及处理产品资讯的方法，并且是有效果而且切题的，只要能满足上述就是她所需的。

搜寻引擎行销已经变成当前极为重要的要素，人们可以透过关键字快速地找到讯息。

只不过，要能有效地将正确的讯息传给每一位顾客上，相信企业内部的行销和创意主管必须要有很好的艺术和科学能力，才能将正确的产品资讯完整地传达给这个族群。

这不但需要世代的、文化的与种族的砖家，同时也需要精通全球文字知识和语言学的砖家。

亚马逊网路书店就是一例，针对顾客喜好，提供个人化的资料并传递相关资料等，发展完善的偏好筛选器追踪每位顾客的爱好与兴趣，根据购买与搜寻项目提供建议，包括产品讯息、每天更新客制化的清单，提供可能会引起该顾客有兴趣购买的商品资讯，本质上等于是建立了个人购物服务，节省顾客时间。

6.满足她对细节的要求： 对于女性而言，ABC困难的地方就藏在细节里面。微小细节会造成极为不同的反应。从业务简介目录和网站，到零售环境和顾客服务等，女性远比男性注意细节，并且要求品质的保证。

超越细节的完美演出

凯希．莫．卓根　
　
活力女人网站创办人

近二十年以来，我于设计、行销、销售并且带领女性进行旅游活动，足迹踏遍全世界。

而由我个人领队出游的队伍已经超过三千人，每次都是小组人马进行各式各样的活动，包括自行车、健行、跋山涉水之旅、雪鞋步行、文化之旅、家庭旅游，和学生旅行计划。

许多参加过由我带队的妇女，后来都成为莫逆之交，经常回笼参与我所策划的活动。每一次的探险约九到二十一天不等，组员们每天有十六个小时的时间一起活动。

认识她们，让我有机会分享她们的故事。生命中不想承受的单身危机；约会、婚姻、儿女、离婚、死亡、儿女生病、丈夫、父母亲；四十岁、五十岁、六十岁的生日；担心变老并且希望保持年轻；希望找到热情与满足，不论是工作事业、人际关系，和所有生活层面；害怕失败、欢喜兴奋地面对成功达成目标 ……，尤其是二十年前无法想像的目标。

当大家因为旅行如此密切地朝夕相处，又是在地球上如此陌生的地点，而且经常是不舒适的环境下，一群女人经常是无所不谈，笑声此起彼落不绝于耳。

想想看， ……从接驳车到停车场、机场到飞机机舱里、从饭店到餐厅、靴子、行李、零食、乳液、袜子、化妆品、相机、电话和运输货架等，每件事都变得“不寻常”，每件事情都有话题可以聊，这就是旅行的美妙之处。

夜间一起外出，从寥寥可数的旅行衣物中挑选，演变成为创意的流行时尚秀，同行者都是观众。

从这些活力十足，与我一起旅行的婴儿潮女性身上，我学到的一件事情就是她们非常重视细节，程度无人可比，不管是欣赏毛巾的品质，或是讨论特定文化活动的选择等。

例如，收到宣传旅游的小册子，她们会注意信封上的地址与收件人抬头，尤其上头是写着先生与女士收？是手写的，还是电脑印刷的大宗邮件？对于老顾客，有没有真诚、个人化的信件内容呢？

她们会注意到信纸的质感，是否使用再生的印刷材料？上面所使用的图案也会影响她们的心情，还有所使用的字体大小（对有老花眼的婴儿潮女性来说，会希望字体大一些）。

使用客服电话，她们在乎对方应答的方式，ABC是非语音的真人应答。她们希望有人能够倾听并且回答她们所洽询的问题，安抚她们的情绪、鼓励她们、提供情报。

一般而言，她们不喜欢过于复杂的选项，从托斯卡尼到尼泊尔等地十五种行程并不见得是她们想要的。

有时候，只要三到四项有清楚差异和特殊理由目标的行程，例如，经典路线、偏远异国文化之旅，精品女装之旅，或是舒适的露营之旅等。

生活忙碌、行程紧凑的她们，希望旅游行程也可以用单元组合：九天的行程，主要包括三天城市悠游行、野地丛林等选择，让她们有机会挑选符合兴趣，而且充分利用时间的行程。

收到出团确认资料时，ABC重要的是，目的地介绍资料和打包行李的清单。她们喜欢清楚、一目了然的清单，ABC有建议厂牌，包括使用该品项的场合和用途等。她们会详尽阅读所有关于旅游地区当地文化的资料，确切了解合宜的行为。

一旦上路，出游的前几天是ABC重要的。重要关键是，要保持行程顺畅、按表操课。合宜地互相介绍，并且设法解除所有人的焦虑。ABC天，她们会需要有人帮忙安置行李、检查鞋具，并提醒她们喝水。

此外，制造小小的奢华感非常重要：在长途跋涉的旅途中提供简单的事物，像是热水、SPA体验券；晚餐前即兴的快乐畅饮时光聚集，协助进行购物探险；事先购买国外的邮票；提供即时的讯息；同时在小地方要贴心，尽管身在探险旅程当中，也要尽量让她们拥有舒适的感觉。

旅程结束之后，婴儿潮女性会相当忙碌。一趟大规模的探险旅行可能因此改变她们一生，一旦新“团体”产生之后，新的社群随之形成。回到家乡，没有人能够理解或分享在旅途当中所受到的鼓舞和改变。

维护旅游社群关系，持续地以年历、小型度假聚集、分享相片的部落格、还有电子信箱清单都可以加强同行团体的凝聚力，更可加强你跟她们之间的连结。

【凯希．莫．卓根－Kathy Moyer Dragon】

拥有二十年丰富经验的旅游砖家，尤其对于冒险旅行拥有独特的经验和未来感，设计、行销过无数冒险旅行组合。

凯西为超过三千名宾客设计过行程，并且带领体验冒险旅行。这些小组的足迹遍布全球，参与冒险和异国文化之旅的成员中有三分之二是婴儿潮女性。

凯西曾经帮助许多独特的利基公司发展，在冒险旅行业界，享有ABC受信赖的领队之称。@(待续)

摘编自 《女人点头说了算！瞄准熟女的钱包》 稿宝guoji有限公司 提供 (http://www.dajiyuan.com)