同样令人会心一笑的服务巧思

发布时间： 2015-05-16 22:35　来源：拓展训练　http://www.tuozhanm.com 点击数：

日本人的服务一向以细緻著称，他们确实对服务有过人的心思，今年恰巧有次机会到日本的银行办事，就在填写表格后，盖下印章得的同时，发现日本银行的行员在桌上摆了个像N次

日本人的服务一向以细緻著称，他们确实对服务有过人的心思，今年恰巧有次机会到日本的银行办事，就在填写表格后，盖下印章得的同时，发现日本银行的行员在桌上摆了个像N次贴大小的纸盒（如图一）

(图一日本擦拭印泥的纸)

仔细一看才知道，原来他们连提供客人擦拭印章残留印泥的面纸，都有砖门的规格与设计，让人在使用的时候，格外的感到贴心也有趣，同时也具备环保节约的意义，精緻小巧的一个盒子，却蕴含有大大的服务与巧思。

然而对比于台湾，我也发现同样是提供卫生纸的贴心巧思，虽然发生的场景在公共场所的洗手间中（如图二）(图二男士洗手间的卫生纸)

但我相信看到的男士，尤其是懂得或是需要使用的男士一定能会心一笑，因为这实在是太实用、方便了。尤其当我往下一看，发现还放著一个小小的垃圾桶（如图三）

(图三男士洗手间的卫生纸)

可见得想到这样提供服务的人，是真的用心认真的思考过的，真是令人不得不讚赏，其实我们台湾确实也有著的服务心思。

作者：稿子钦

【现任】

台湾之星移动电信股份有限公司客户服务处-协理

【经历】

台湾优势客服科技股份有限公司副总经理

台湾客服科技股份有限公司处长

台湾大哥大股份有限公司协理

【事蹟】

◾自1995年起投身于各产业客服中心之营运管理，客服中心经验包含前线服务、后勤作业、营运管理与咨询实战经验；在运营管理之外，研究工作包含客服语言行为科学与服务技术化的两大主题，也同时从事两岸之间客服中心的培育与顾问工作。

◾近年来于各服务业之客户满意度之研究与顾问谘询辅导砖案，多以大型如电信、金控、汽车与房屋仲介产业等…

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