多给一点时间协助同仁适应变革

发布时间： 2015-05-24 19:04　来源：拓展训练　http://www.tuozhanm.com 点击数：

随著公司规模的日益扩展，不仅员工人数愈来愈多，管理制度也逐渐由简转繁。公司快速发展这几年，人资部门简直每天活在水深火热中，除了忙著制定大小规章，还要引进各种系统，更要不断协助同仁适应新的制度。

Q：随著公司规模的日益扩展，不仅员工人数愈来愈多，管理制度也逐渐由简转繁。公司快速发展这几年，人资部门简直每天活在水深火热中，除了忙著制定大小规章，还要引进各种系统，更要不断协助同仁适应新的制度。

同仁普遍的心声都是希望公司赶快安定下来，不要在短时间内变动如此之大，同时导入这麽多新系统，既难立刻上手，也抽不出时间吸收学习，只会把大家搞得人仰马翻。

从人资部门的角度来看，新系统的导入无非是为了掌握同仁的状况，方便公司调度人力，但却引发同仁怨声载道。举例来说，公司决定在公务车上加装GPS系统，有些同仁却感觉「不被信任」、「受到监控」。

平心而论，透过系统的了解，的确会让「自我管理不佳」、「公事私事不分」的同仁无所遁形，而这就是公司想要达到的效果，清楚知道每位同仁的工作进度。

另一个引发主管强烈反对的是导入KPI绩效考核制度，还曾经有主管到人资部门痛骂：「搞什麽KPI，人资部门根本不懂人间疾苦，导入又没有用，只会浪费时间。」面对主管的责骂，身为HR也只能够耐心解释，希望主管了解公司的理念，带领部门同仁创造具体可行、贡献度稿的绩效表现。

想请教谘商心理师，当公司在转型阶段，密集引进各种系统与制度的时候，该如何协助同仁接受并且顺利适应？

A：面对公司转型变革之际，通常同仁会抱持两种心态，一种是渴望成功，希望自己更具竞争力，而强烈的成就动机会让他们勇于克服困难、承担改变的风险；另一种是害怕失败，碰到过去没有做过的事情，他们会担心有不可预料的后果。

如果想要协助同仁适应新的系统与制度，不妨先观察同仁在面对改变时的行为反应，同时探索背后的心态，才能让同仁愿意适度冒险。

一般而言，害怕改变的人偏爱重複性、结构性的工作，对新事务会比较难以适应，表现在行为上，ABC常见的就是以不合群来掩饰内心的焦虑感，所以，假设发现同仁愈来愈不合群，ABC多给他们一点时间及空间学习，让他们有机会重複练习，熟练之后自然能够上手。

倘若同仁坚持不愿意改变，可以先聆听同仁的想法，再根据同仁所叙说的困难点提供协助，并且询问同仁：「如果我怎麽做…，对你会不会有帮助？」或是耐心解释：「愿不愿意听听看这个系统在其他公司成功的例子？」

要引发同仁的改变动机，可以从三方面著手：一是让同仁对改变产生期待的心理，二是提供同仁想要改变的诱因，三是努力满足同仁的需求，当同仁觉得改变的「成功率大于失败率」的时候，自然而然会接受改变，勇敢面对挑战。

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